Política de Privacidade
Na Filigrana respeitamos a sua privacidade e agradecemos a confiança que deposita em nós. Nesta Política de Privacidade explicamos quem somos, para que finalidades podemos usar os seus dados, como os tratamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos, bem como as formas de entrar em contacto connosco e de exercer os seus direitos.
Os seus dados serão tratados pela FIL&GREE, UNIPESSOAL LDA., pessoa coletiva número 514179716, com sede na Rua de Costa Cabral, 777A, Sala 4, 4200-224 Porto, doravante “Filigrana” ou “nós”. Esta sociedade é a responsável pelo tratamento de dados pessoais na aceção do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.
Para as questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais deverá contactar-nos através dos seguintes meios:
Telefone: 964 509 485
Morada: Rua de Costa Cabral, 777A, Sala 4, 4200-224 Porto
Email: info@filigrana.com.pt
Porque precisamos da sua informação?
A Filigrana tratará os seus dados pessoais com as seguintes finalidades:
Gestão de Clientes
A Filigrana dedica-se ao design de interiores, projectos 2D e 3D, remodelações e reconstruções, home staging, personal organizing, consultoria, shopping assistido, assim como venda e produção personalizada de vários produtos como mobiliário, estofo, cortinados, tapeçaria, papel de parede e artigos de decoração. Também está incluída a prestação de serviços acessórios, tal como o transporte e a montagem, através de lojas físicas e da loja online. O tratamento dos seus dados é necessário para o cumprimento do contrato de compra e venda ou de prestação de serviços a celebrar entre si e a Filigrana, ou para a realização de diligências pré-contratuais a seu pedido.
Os seus dados serão conservados para esta finalidade durante 2 anos de inactividade.
Gestão de chamadas de voz, email e chat
A Filigrana guardará as chamadas telefónicas por um período de 30 dias para efeitos de avaliação da qualidade do serviço, resolução de reclamações e comprovação de transacções comerciais. Caso não o consinta, poderá contactar-nos pelos canais alternativos disponíveis em Contactos.
Os emails e chats de conversação serão conservados com a finalidade de suporte administrativo durante um ano e um mês.
Marketing
A Filigrana poderá tratar os seus dados para lhe enviar informações sobre os seus produtos e serviços.
Este tratamento de dados será realizado apenas com o seu consentimento, prestado no momento do registo no nosso site através do formulário (link de adesão). Caso consinta, receberá comunicações de marketing através de e-mail e SMS. A Filigrana poderá ainda partilhar os seus dados com terceiros que gerem redes sociais, como por exemplo o Facebook, para efeitos de realização de campanhas de marketing através das redes sociais.
O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de marketing directo pode ser revogado em qualquer altura.
Os seus dados serão conservados para esta finalidade durante 2 anos de inatividade.
Inquérito de satisfação
Com vista a melhorar a qualidade dos seus serviços, a Filigrana contacta o Cliente através de chamada telefónica, e solicita que este responda a um inquérito de qualidade e satisfação.
O fundamento de licitude para contactar os Clientes e solicitar a sua participação no inquérito de satisfação, baseia-se nos interesses legítimos da Filigrana em melhorar a qualidade dos seus serviços.
Este inquérito apenas será dirigido aos Clientes da Filigrana (que tenham adquirido produtos e / ou serviços anteriormente), e será anónimo, utilizado e analisado para fins estatísticos, não sendo recolhidos dados pessoais do Cliente no decurso do mesmo.
Definição de perfis (“profiling”)
A Filigrana realiza a definição de perfis com base na informação relacionada com as suas compras. Sempre que utilizar o nosso site a Filigrana regista os produtos adquiridos, valores pagos, data e hora, assim como o local de aquisição.
Esta informação é analisada para identificar o seu perfil de consumo. Esta análise permite à Filigrana enviar-lhe informação personalizada e adequada ao seu perfil. A Filigrana utiliza informação estatística relacionada com os perfis dos membros do site para melhorar a sua oferta, planear a sua comunicação e gerir programas de fidelização.
Gestão de passatempos
A Filigrana promove a realização de passatempos. O tratamento de dados pessoais é efectuado com a finalidade de permitir a gestão da participação do cliente, ou seja, a execução do contrato celebrado entre si e a Filigrana (cujas regras constam do regulamento aplicável a cada passatempo).
Os seus dados serão apenas conservados para esta finalidade durante o período necessário à gestão do passatempo.
A minha informação será partilhada com outros?
A sua informação pessoal pode ser divulgada:
- No âmbito interno da Filigrana
- Terceiros prestadores de serviços da Filigrana
Os seus dados pessoais poderão ser tratados por empresas subcontratadas pela Filigrana, nomeadamente para o alojamento de página web, correio electrónico, resposta a questões de utilizadores sobre os serviços, envio de informações sobre novos serviços e produtos, ofertas especiais. São fornecidas a estas empresas apenas os dados pessoais necessários para a prestação do serviço em causa.
Os seus dados serão tratados dentro do espaço da União Europeia.
Quais são os meus direitos?
A qualquer momento, pode solicitar-nos:
● O acesso à informação que temos sobre si;
● A rectificação da informação caso esteja incorrecta ou incompleta;
● Para apagar ou limitar o tratamento dos seus dados pessoais;
● Se o tratamento depender do seu consentimento ou acordo e esse for efectuado por meios automatizados, tem direito ao envio dos dados pessoais anteriormente fornecidos, de forma estruturada, comummente utilizada e num formato informaticamente legível.
Os seus pedidos serão tratados com especial cuidado de forma a que possamos assegurar a eficácia dos seus direitos. Poderá ser-lhe pedido que faça prova da sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos dados pessoais é apenas feita com o seu titular.
Deve ter presente que em certos casos (por exemplo, devido a requisitos legais) o seu pedido poderá não ser imediatamente satisfeito.
De qualquer modo, será informado das medidas tomadas nesse sentido, no prazo máximo de um mês a partir do momento em que o pedido for efectuado.
Tem ainda o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados.
Direito de acesso
O titular dos dados pessoais tem o direito a obter da Filigrana a confirmação de que os dados que lhe digam respeito são ou não objecto de tratamento e, se for o caso, de aceder aos seus dados pessoais e aceder às informações previstas na lei.
Caso pretenda mais do que uma cópia dos seus dados pessoais em fase de tratamento, a Filigrana poderá sujeitar esse serviço a um pagamento de uma taxa pelos custos administrativos.
Direito de retificação
O titular dos dados pessoais tem o direito de obter da Filigrana, sem demora injustificada, a rectificação dos dados inexactos ou incompletos que lhe digam respeito.
Direito ao apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”)
O titular dos dados pessoais tem o direito pedir à Filigrana para apagar os seus dados, sem demora injustificada, e a Filigrana tem a obrigação de apagar os dados pessoais quando se aplique, designadamente, um dos seguintes motivos:
a) Os dados pessoais deixaram de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha ou tratamento;
b) O titular retirou o seu consentimento para o tratamento de dados (nos casos em que o tratamento é baseado no consentimento) e não existir outro fundamento para o referido tratamento;
c) O titular opõe-se ao tratamento e não existem interesses legítimos prevalecentes que justifiquem o tratamento;
Direito à limitação do tratamento
O titular dos dados tem o direito de obter da Filigrana a limitação do tratamento, se se aplicar, designadamente, uma das seguintes situações:
a) Contestar a exatidão dos dados pessoais, durante um período que permita à Filigrana verificar a sua exactidão;
b) O tratamento de dados for lícito e o titular dos dados se opuser a que se apaguem os seus dados pessoais e solicitar, em contrapartida, a limitação da sua utilização;
c) A Filigrana já não precisar dos dados pessoais para fins de tratamento, mas esses dados são requeridos pelo titular para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;
d) Se tiver oposto ao tratamento, até se verificar que os motivos legítimos do responsável pelo tratamento prevalecem sobre os do titular dos dados.
Direito de portabilidade dos dados
Se o tratamento depender do consentimento do titular dos dados e esse consentimento tiver sido prestado por meios automatizados, o titular dos dados tem o direito a receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido à Filigrana num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
Direito de oposição
Nos casos em que o tratamento de dados for efectuado para efeito dos interesses legítimos prosseguidos pela Filigrana; ou 2) o tratamento de dados for efectuado para efeitos de marketing directo; ou 3) definição de perfis, o titular dos dados pode ainda, a qualquer altura, opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais.
Posso revogar o meu consentimento posteriormente?
Se o consentimento for legalmente necessário para o tratamento de dados pessoais, o titular dos dados tem o direito de retirar consentimento em qualquer altura, embora esse direito não comprometa a licitude do tratamento efectuado com base no consentimento previamente dado nem o tratamento posterior dos mesmos dados, baseado noutra base legal, como é o caso do cumprimento do contrato ou da obrigação legal a que a Filigrana esteja sujeita.
Caso pretenda retirar o seu consentimento, pode contactar-nos através de carta, telefone ou do endereço e-mail info@filigrana.com.pt.
Como é que Filigrana usa cookies e tecnologia semelhante?
Para prestar um melhor serviço ao utilizador utilizamos cookies, ou seja, pequenos ficheiros de texto que são colocados no disco rígido por um servidor de páginas Web. Todos os sites da Filigrana que solicitem ao utilizador a sua palavra-chave e nome para entrar, ou que possam ser personalizados, requerem que os cookies sejam aceites de forma a ter acesso a todas as funcionalidades disponíveis.
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● Reconhecer se os utilizadores visualizaram uma determinada parte da página web e assim evitar a aparição repetitiva da própria.
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Tem alguma dúvida?
Se permanecer com alguma dúvida relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, ou pretender exercer algum dos seus direitos, por favor contacte-nos:
● Por telefone: 964 509 485
● Por e-mail: info@filigrana.com.pt
Ocasionalmente, a Filigrana actualizará esta Política de Privacidade. Solicitamos-lhe que reveja periodicamente este documento para se manter actualizado.